FAQ

• [FAQ] 어반스테이 앱 이용하기
  어반스테이 앱 다운로드 1. 회원 가입 회원 가입 후 최저가 예약 및 다양한 혜택을 누리세요!   2. 사이트 예약 연동 다른 사이트에서 예약한 내역도 쉽게 추가하여 서비스 신청이 가능합니다. 예약 확정 후 보내드리는 체크인 가이드의 정보를 어스앱에 입력해 주세요. 모든 예약을 어반스테이 앱에서 손쉽게 관리할 수 있습니다.   3. 얼리 / 레이트 체크인 얼리 체크인 / 레이트 체크아웃을 간편하게 신청하세요. 얼리 체크인은 시간당 추가 요금이 발생하며, 체크인 당일 12시부터 신청 가능합니다. 레이트 체크아웃은 시간당 추가 요금이 발생하며, 체크아웃 당일 10시까지 신청 가능합니다. 10시 이후 신청을 원하시면 모바일 프론트로 문의해 주세요.   4. 모바일 프론트 문의하기 어스앱의 헬프...
  
• [FAQ] HOW TO USE 어반스테이
  
  
• [FAQ] 예약 일정을 변경하고 싶어요
  예약 변경 이미 예약이 완료된 경우 예약 일정 변경이 불가합니다. 예약하신 사이트 통해서 취소 후 원하시는 일정으로 재예약 진행을 해주셔야 합니다. 단, 취소 수수료가 발생될 수 있어 무료 취소 기한 확인 후 진행 부탁드립니다. 취소/환불이 가능한 날짜의 미래 예약인 경우- 객실 또는 투숙 날짜 변경의 경우 기존 예약 취소 후 새 예약을 통해 예약 정보 변경이 가능합니다. 취소/환불이 불가한 날짜의 예약인 경우- 해당 예약은 취소/환불 및 일정 변경이 불가합니다. 예약 변경 가능 여부는 해당 지점과 객실의 예약 상황 및 이용 상품 등에 따라 달라질 수 있으며, 경우에 따라 추가 요금, 객실 변경 등이 발생할 수 있습니다.
  
• [FAQ] 체크인/아웃 방법이 궁금해요
  체크인 방법 어반스테이의 모든 브랜드는 비대면으로 체크인이 진행됩니다. 체크인 : 오후 4시 이후  체크인 당일 13시에 예약 시 기입한 연락처로  카카오톡 또는 문자로 체크인 객실 및 도어락 비밀번호를 안내 드립니다. 가이드를 확인 후 안내 받으신 객실로 별도의 절차 없이 체크인 하시면 됩니다. 객실 도어락 비밀번호는 체크인 시작 시간에 맞춰 자동 세팅 되므로 반드시 체크인 시간 이후에 입실을 시도해주세요. 체크아웃 방법 체크아웃 : 오전 11시 이전 별도의 체크아웃 절차는 없으며, 간단한 객실 정비 후에 퇴실 시간에 맞춰 체크아웃 진행해주시면 됩니다.
  
• [FAQ] 체크인 정보를 받지 못했어요
  체크인 가이드 체크인 당일 13시에 예약 정보에 기재된 연락처로  이메일, 카카오톡 또는 문자로 객실 번호 및 객실 비밀번호를 발송합니다. 예약 채널에 따라 체크인 가이드 수신 방식이 상이하며, 예약 정보 미기재시 가이드가 정상 발송되지 않을 수 있습니다. 체크인 정보 업데이트 예약 정보의 확인이 필요한 경우 해당 <링크>를 클릭하여 정보 확인 및 수정이 가능합니다. 체크인 일정 전에 정보 수정 완료 시 체크인 당일 13시에 체크인 가이드가 정상 발송됩니다. 체크인 당일 정보 수정 완료 시 시스템 반영 및 체크인 가이드 발송까지 약 15분 소요됩니다. 15시까지 체크인 가이드를 수신하지 못하신 경우에는 모바일 프론트로 문의해주세요.
  
• [FAQ] 이메일을 변경 하고 싶어요.
  이메일을 받으셨나요 ? "Confirmed! Mobile Check-in Required" 순서대로 따라하세요. ① "호텔 예약 번호"를 확인 후 "Mobile Check-in"을 눌러주세요.  ② 예약 정보를 확인 후 아래에 실제 이메일 / 국적 / 연락처를 기입해주세요. ③ 정보 업데이트가 완료 되었습니다. ④ 이제, 체크인 당일에 메일로 발송 해드리겠습니다.       메세지로 받으셨나요 ? (아고다 등) 순서대로 따라하세요. ① 메세지의 호텔 예약 번호를 확인 후 [ ur.ustay.kr/mlicxui ]를 눌러주세요.  ② 호텔 이메일을 선택 후 예약 번호를 기입하세요. ③ 예약 정보를 확인 후 아래에 실제 이메일 / ...